Segundo o estudo, The Information Generation: Transforming The Future (Geração da Informação: Transformando o futuro), que explora o impacto de uma crescente comunidade global de cidadãos digitais, as pessoas estão cada vez mais conectadas, envolvidas em atividades on-line e têm, nas pontas dos dedos, informações do mundo inteiro. Elas também veem o mundo de maneira muito diferente. Baseado em informações de 3.600 líderes empresariais, entre diretores e executivos de 18 países, o estudo revela novas expectativas das pessoas e identifica os atributos fundamentais para uma organização competir com êxito e prosperar neste novo cenário.

Como esperado, a quase totalidade dos líderes empresariais pesquisados (96%) acredita que as novas tecnologias mudaram definitivamente as regras dos negócios. Além disso, 93% relatam que os recentes avanços tecnológicos estão redefinindo as expectativas do cliente, e quase todos dizem que isso se acelerará na próxima década. As expectativas do consumidor mais mencionadas são: acesso mais rápido aos serviços, acesso e conectividade 24 horas por dia, 7 dias por semana, “seja onde for”, acesso a mais dispositivos e uma experiência personalizada mais exclusiva.

Os líderes empresariais identificaram cinco atributos cruciais para uma empresa surpreender – e não ser surpreendida – e todos eles estão ligados à informação:

1. Reconhecer bem cedo novas oportunidades no mercado

2. Demonstrar transparência e confiabilidade

3. Inovar com agilidade

4. Oferecer experiências personalizadas e exclusivas

5. Funcionar em tempo real

Enquanto as empresas se alinham e se preparam para atender à evolução das expectativas dos clientes, o mundo está evoluindo em um ritmo igualmente rápido. O Institute For The Future previu grandes e importantes mudanças na forma de a tecnologia continuar a transformar o mundo por volta de 2024. Há claros sinais de um movimento na direção de um mundo no qual praticamente todo elemento da vida estará ligado a dados.