A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) realizou o seminário "Omnichannel: O Desafio para o Varejo", para apontar os obstáculos do setor no país.

O omnichannel é uma nova tendência do varejo eletrônico que, basicamente, consiste em usar todas as plataformas disponíveis para o consumidor comprar e se comunicar com a empresa, seja na loja física, via telefone, site ou pelo smartphone. O conceito já é difundido em outros países, sobretudo, nos Estados Unidos. No Brasil, a modalidade ainda dá os primeiros passos e para os especialistas este é um modelo sem volta.

Para o vice-presidente da VTEX, Mariano de Faria, as restrições impostas pela cobrança diferenciada do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) entre os Estados impedem que "um consumidor compre on-line determinado produto em São Paulo e troque em uma filial da empresa em Macapá. Isso não é permitido por uma questão de ICMS", exemplifica.

Segundo Fernanda Hoefel, consultora da McKinsey e Company, o comércio eletrônico, de maneira geral, é apenas a "ponta do iceberg" e as empresas devem investir pesado na virtualização de seus negócios para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais acirrado. "Estima-se que entre 40% a 70% das compras no varejo brasileiro têm influência da internet independente do canal. Se a empresa não tiver uma estratégia digital não vai vencer nem no on-line ou no off-line", finaliza a consultora.