Mercado
FICO investe em parcerias e alianças para incrementar as vendas do ecossistema
Por Virgínia Santos
Publicado em 13/07/2022 às 17:15Entrevista com Kayla Vallim, diretora Global de Operações e Partner Experience da FICO
Kayla Vallim: O canal tem um papel fundamental para consolidar a expansão da FICO
Fundada em 1956, a FICO introduziu soluções analíticas em todo o mundo, tais como scores de crédito. A companhia é especializada no desenvolvimento e na aplicação de tecnologias críticas que apoiam o gerenciamento das decisões das empresas. Estas incluem análise preditiva, gerenciamento de regras de negócio e otimização. Para conhecermos a atuação da empresa com os canais, conversamos com Kayla Vallim, diretora Global de Operações e Partner Experience da área de Parcerias e Alianças:
PS: Conte-nos sobre a sua trajetória profissional, onde tudo começou e como a expertise adquirida a auxilia na área de Parcerias e Alianças da FICO?
KV: Estou nesse mercado de tecnologia há mais de 20 anos. Minha formação original é jornalismo, mas como tantas outras pessoas, segui por outro caminho, o da TI. Comecei minha trajetória profissional na CA Technologies, que posteriormente foi comprada pela Broadcom Technologies. Atuei por 15 anos nessa empresa e há sete anos estou na FICO. A CA já tinha um caminho muito bem estabelecido para essa área de parceiros, canais e alianças e pude trazer essa experiência para a FICO.
No ano passado, quando a FICO decidiu criar uma área focada em alianças e parcerias eu pude agregar esse conhecimento adquirido. Tenho como missão apoiar todo o planejamento estratégico, definição de territórios e indústria em que atuamos, gestão da cultura entre os times globais. Como líder do time de Operações e de Experiência do parceiro, colaboro desde a visão e decisão do que é macro no time, até o detalhe operacional do dia a dia, que inclui a manutenção do relacionamento com o parceiro de negócios.
PS: Quais são os desafios e aprendizados da companhia com a aceleração da transformação digital?
KV: O grande desafio da transformação digital atualmente é a velocidade. A gente tem que ser ágil em responder, mas principalmente em ofertar soluções aderentes, no tempo correto e oferecer ao cliente o que de fato ele está buscando. Esse é o grande desafio
No caso da FICO, foi um exercício muito positivo porque nosso core é esse. Nós temos como parte do nosso princípio oferecer uma solução adequada à urgência que o mercado demanda, mas também com a capacidade de utilizar a inteligência artificial para oferecer a melhor oferta para o cliente, dentro do tempo e do canal mais adequado.
PS: Como está a atuação da FICO e quais são as principais diretrizes para 2022?
KV: A FICO tem investido na nossa plataforma de tomada de decisões e na expansão do seu core de soluções em outras geografias e mercados, que é onde nosso Grupo de Alianças e Parceiros tem forte atuação.
A FICO é uma marca já bastante conhecida no mercado, são mais de 65 anos de história com uma credibilidade muito grande, mas sempre muito voltada ao mercado financeiro. Então hoje, temos uma diretriz muito focada em disseminar a nossa tradição e confiabilidade e expandir esse conhecimento, essa tradição do mercado financeiro para outras indústrias e outras geografias por meio da nossa plataforma de decisão, com apoio dos nossos parceiros de negócios, os quais são fundamentais nessa trajetória
PS: Em relação à estratégia operacional, como a FICO pretende expandir a sua atuação, através dos canais?
KV: A FICO mapeou os grandes mercados que tem potencial de crescimento, como o asiático e os que estão sedentos por inovação, como a América Latina. Temos inúmeros países menores que estão ávidos por tecnologia e conhecimento, e nossa área de GP&A – Global Partner & Alliance – tem foco no desenvolvimento desses mercados. Na Europa, temos um cenário muito parecido.
A área de GP&A tem como missão capilarizar a presença da FICO com as nossas soluções que são Best in Class e para isso contamos com o apoio de alianças e parcerias para atender a demanda do mercado por regulamentação, recursos locais, sinergia de cultura e de idioma. E assim poder expandir a nossa oferta em outros mercados e verticais.
PS: Qual o papel do canal para a operação da FICO?
KV: O canal tem um papel fundamental para consolidar a expansão da FICO. Para replicar o sucesso que a FICO já tem no mercado financeiro e em outros mercados, nós contamos com o parceiro.
O parceiro fala o idioma local, conhece a cultura, entende das necessidades, então, o fortalecimento desse ecossistema é fundamental para seguirmos crescendo.
PS: O que a FICO tem realizado para incrementar os negócios dos parceiros no mundo digital?
KV: A FICO decidiu investir no modelo de atuação de 100% em alianças e parcerias. Investimos em recursos e capacitação de nossos parceiros e usamos a nossa experiência de mais de 60 anos no mercado para abrir novas portas e oportunidades e ajudar a desenvolver as alianças e parcerias que hoje é o nosso foco.
PS: Quais são os diferenciais da companhia em relação a sua concorrência que os canais precisam conhecer?
KV: O mercado confia na marca FICO. A presença da empresa, muito tradicional no mercado financeiro, e a reputação positiva que a marca traz são pontos relevantes, afinal estamos falando de uma marca que tem uma credencial muito forte.
Outro ponto a destacar são as soluções oferecidas pela FICO que são líderes em mercado. Mesmo que nosso viés tenha sido tradicionamente o mercado financeiro, as soluções da FICO se aplicam para health care, oil&gas, varejo, entre outras. Essa capacidade de navegar entre diversas indústrias nos permite atender um universo de demanda bastante complexo e, ao mesmo tempo, trazendo simplificação e agilidade.
PS: Qual a principal expectativa da companhia para este e os próximos anos?
KV: Continuar crescendo! Tanto em mercados que já estamos estabelecidos, como é o caso do Financial Services, como replicar esse sucesso e crescimento que tivemos ao longo dos anos para outras indústrias e geografias por meio de parceiros e aliados.
PS: A companhia disponibiliza programa de canal, se sim qual o nome e como participar?
KV: Temos uma área 100% focada para apoiar e suportar os nossos parceiros nomeada Global Partner & Alliance. Somos mais de 70 pessoas empenhadas para auxiliar, estabelecer e ajudar a desenvolver o ecossistema de parceiros. Temos recursos dedicados em todas as regiões do mundo, ou seja, temos um time bem posicionado geograficamente e com vasto conhecimento do mercado e de tecnologia.
No FICO World desse ano, que aconteceu de 09 à 11 de maio, em Orlando, nós lançamos o nosso portal de parceiros, que foi desenvolvido para atender às necessidades dos canais.
PS: Em relação a treinamentos e qualificação, o que a empresa tem realizado em prol do ecossistema?
KV: Temos um time de educação/e-learning que é responsável pelos treinamentos e capacitações dos parceiros. Também disponibilizamos uma plataforma de conhecimento e treinamentos on-line com informações sobre as soluções, as finalidades de cada uma e demandas do mercado. Além disso, oferecemos conversas e fóruns de discussão entre nossos parceiros para debates sobre melhorias em nossas soluções, as novas demandas do mercado e a nossa atuação. Essa troca de experiências é muito rica e traz muito conhecimento tanto para nós da FICO, quanto para o ecossistema que alimentamos.
PS: Qual a mensagem da companhia para os canais?
KV: A FICO está muito focada em expandir sua presença e os parceiros são parte fundamental nessa jornada. Os canais que se aliam a FICO conhecem os objetivos da empresa para desenvolver o mercado por meio de parcerias e alianças. É uma decisão corporativa da empresa trabalhar com os parceiros. Temos soluções que atendem a qualquer tipo de setor e indústria. Temos cases nos segmentos de saúde, entretenimento, transporte, seguros, entre outros.