A ClickSoftware comunica o lançamento de suas novas soluções para a gestão de força de trabalho. O lançamento será feito durante a Futurecom, feira que apresenta as principais novidades do mercado de TIC e que acontece em São Paulo, entre os dias 13 e 16 de outubro.

Com o foco em atender, sobretudo, as prestadoras de serviços de Telecom, as novas soluções contam com recursos de Capacity Planning (para gestão de análise de capacidade para processos), Gamification (que utiliza técnicas de raciocínio de jogos em situaçãoes de não-jogo, para estimular a resolução de problemas) e Wereables (com dispositivos inteligentes em miniatura, em versão mobile), desenvolvidas para ajudar as companhias a enfrentarem desafios como ineficiência na organização de serviços, aumento de produtividade e qualidade e a redução de custos.

De acordo com Udi Geismar, vice-presidente da ClickSoftware para América Latina, o setor de telecom está enfrentando um desafio único: como gerenciar e manter a infraestrutura existente enquanto se depara com a implementação massiva de novas tecnologias. “As soluções da ClickSoftware para o segmento de telecomunicações proporcionam um nível mais alto de serviço e satisfação ao cliente, reduzindo as taxas de cancelamento, aumentando a fidelidade e atraindo novos clientes. Com um gerenciamento eficiente da força de trabalho, as organizações conseguem ter a agilidade necessária dentro das suas operações de negócio saindo na frente da concorrência”, explicao executivo.