A Icaro Tech lança durante o evento a solução EverFlow, uma plataforma desenhada para mapear os processos de infraestrutura e atendimento das empresas do setor de telecomunicações e identificar gargalos, com o objetivo de aprimorar os serviços prestados aos clientes finais.

Caracterizada como uma ferramenta de Automated Business Process Discovery (ABPD), o software é integrado às plataformas utilizadas para gerenciar os processos dentro das operadoras, como ferramentas de ITSM e CRM por exemplo, e analisa os logs e tickets disponíveis para desenhar o fluxo de processos real, apontando, dentro desse mapa, onde estão os gargalos e pontos de atenção que estão interferindo na eficiência da operação.

O EverFlow foi desenhado para analisar registros armazenados por muitas ferramentas de gerenciamento e automação de processos, e a partir dessa informação desenhar uma visão geral do processo realmente seguido pelas pessoas, com possibilidade de detalhamento em pontos específicos.

Quando implementado na área de atendimento de uma operadora de telecomunicações, o EverFlow é capaz de analisar uma massa crítica de reclamações e requisições de clientes e gerar um mapa de processos que apontará o caminho percorrido pelas solicitações dentro da estrutura da companhia e também eventuais entraves que estão impedindo que os chamados sejam resolvidos com mais agilidade.

A ferramenta permite também que os gestores estabeleçam alertas quando um determinado elo do processo alcança um número pré-estabelecido de chamados sob sua responsabilidade, o que faz com que o processo seja prejudicado por um possível gargalo. Ao ser avisado, o gestor pode agir para manter o bom desempenho dos processos sob sua responsabilidade.