Analistas discutem o futuro do mercado de terceirização e de serviços de TI na VI Conferência Anual Gartner de Outsourcing, entre 15 e 16 de julho, em São Paulo

No atual cenário da economia, os provedores de serviços de TI enfrentam um declínio no faturamento e uma grande necessidade de proteger seus lucros. Por este motivo, as organizações precisam entender a mudança do comportamento destes provedores e as medidas que devem tomar para evitar riscos imprevistos nos negócios e nas operações, alerta o Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia. Além disso, as organizações precisam garantir que seus provedores continuem sendo a melhor opção para elas.

 

“Os anos de 2009 e 2010 serão um período crítico para o mercado de terceirização e de serviços de TI”, afirma Claudio Da Rold, vice-presidente e analista do Gartner. “As organizações estão se concentrando na redução dos custos de TI e querem melhorar a flexibilidade e o desempenho dos negócios. No primeiro trimestre de 2009, nós previmos que o mercado global de serviços de TI sofreria um declínio de 1,7% em 2009, mas estamos revendo essa previsão com uma orientação ainda mais cautelosa”, aponta Da Rold.

 

A VI Conferência Anual Gartner de Outsourcing, que acontece nos dias 15 e 16 de julho, em São Paulo, discute o futuro do mercado de terceirização e de serviços de TI no País. O evento apresenta novos métodos para melhorar os resultados de outsourcing e debate como as iniciativas de sourcing contribuem para os resultados de negócios. Com o tema “Alavancando ativos e serviços de TI para melhores resultados de negócios”, o evento traz a participação de oito analistas internacionais e 19 sessões do Gartner.

 

Risco de falênciaOs provedores de serviços estão enfrentando desafios como o aumento da renegociação de contratos de terceirização, o desenvolvimento de modelos alternativos de entrega e a necessidade de contrabalancear as reduções de preços. O Gartner prevê uma diminuição nos preços de terceirização de infraestrutura de 5% a 20% até 2010. Nos serviços de aplicação, o Gartner prevê que a redução nos preços contrairá o mercado de consultoria e integração entre 3% e 5% durante 2009.

 

“Embora essas potenciais reduções de preço sejam um indicador positivo para as organizações que são usuárias finais, elas escondem um importante risco para o mercado como um todo. Considerando-se que as reduções de preço acima de 10% poderiam ser maiores do que o lucro líquido da maioria dos provedores de serviços de TI, potencialmente elas poderiam levá-los à falência”, acrescenta Da Rold.

 

Para prosperarem em uma recessão, os provedores de serviços de TI precisam não apenas reduzir seus próprios custos e proteger suas margens de lucro, mas também conseguir flexibilidade para responder às inevitáveis flutuações do mercado. Além disso, para aproveitar a evolução industrial dos serviços de TI, os provedores devem investir no desenvolvimento de modelos alternativos de entrega e em novas ofertas industrializadas.

 

Equilíbrio viável Como resultado desses vários desafios, as organizações usuárias devem esperar um comportamento diferente por parte de seus provedores, dependendo da saúde dos negócios, da disponibilidade de caixa e de financiamento e do panorama estratégico do provedor. “Provedores combativos se concentrarão na proteção dos seus negócios atuais e na redução dos custos como a única abordagem para a proteção das margens. Provedores mais tradicionais favorecerão seus modelos de negócio baseados na capacidade e, provavelmente, aceitarão certo grau de redução nas receitas (combinado com a redução dos custos) para manter uma diminuição limitada das margens, em vez de adotarem a transição de alto risco dos modelos de negócios”, compara Da Rold.

 

Além disso, os provedores mais experientes reduzirão os custos associados à entrega dos serviços tradicionais por meio da prática contemporânea da redução do staff/custos e da padronização/automação e atingirão maior flexibilidade por meio de enfoques não tradicionais, como spin-offs e parcerias. Finalmente, os futuros líderes acelerarão os investimentos no sentido de que o mercado aumentará sua aceitação e interesse em novos serviços industrializados e em soluções baseadas em valor.

 

Para aumentar o alinhamento dos provedores de serviços de TI durante o desaquecimento econômico, o Gartner recomenda que as organizações usuárias desenvolvam um programa estratégico de relacionamento com os provedores e executem as seguintes atividades de precaução:

A cada seis meses, pelo menos, examinar as evidências do perfil de investimentos de seus provedores estratégicos e o anúncio de ofertas industrializadas.

Além disso, em virtude da volatilidade do mercado, elas precisam:

 

A cada seis meses, reavaliar a saúde dos seus principais provedores e atualizar sua análise de riscos.

A cada 12 meses, reavaliar suas estratégias de sourcing para que se alinhem com as mudanças necessárias aos negócios e levem em conta o crescimento dos mercados, dos provedores e de novas ofertas.

 

"Para relacionamentos estratégicos, especialmente em tempos de dificuldades, há apenas um equilíbrio viável: ganhar-ganhar. Se um lado perder, o outro também perde”, concluiu Da Rold.