De acordo com o Gartner as mídias sociais conseguem romper de várias maneiras com regras de negócios que perduram por longa data neste ambiente. Aqueles que participam das redes sociais precisam de orientação de seu empregador sobre as regras, responsabilidades, normas e comportamentos que deles se espera. É importante que os responsáveis pela concepção das políticas para as redes sociais fiquem atento a algumas questões.

É fundamental que as lideranças para a área de mídias sociais determinem o objetivo de suas iniciativas antes de implementá-las, além de explicarem de que maneira a missão da organização, suas estratégias e valores impactam nas iniciativas. Um plano de estratégia para este meio colaborativo é um meio de monitorar essas informações.

Algumas organizações determinam que os CIOs devem escrever neste tipo de mídia dentro das organizações. Em outros casos, esta tarefa é direcionada ao conselho geral ao à comissões próprias, criadas para elaborarem estas políticas. A definição é muito importante antes do alinhamento das políticas para as redes sociais. As empresas também devem estar atentas sobre o que pode ou não ser postado e os processos operacionais, que envolvem recrutamento e suporte ao cliente. Os processos operacionais precisam ser flexíveis e mutáveis e aderir à política, porém cada um dos departamentos ou divisões da companhia precisarão trabalhar com diretrizes específicas de governança e processo.

Obter um feedback geral sobre o diagnóstico da política serve para garantir que os interesses como segurança, privacidade e exposição da marca sejam tratadas de forma adequada. Além disso, aumentar a quantidade de adesões quando um grupo de pessoas é convidado a analisar e comentar os pontos principais da política significa que o processo pelo qual esta visão será revista e discutida, juntamente com o feedback, será incorporado àquilo que deve ser aplicada.

Algumas companhias confundem a criação de políticas com a comunicação delas. Os padrões a serem seguidos devem ser bem escritos e de fácil compreensão. Porém, eles por si só não conseguem instruir os funcionários sobre a sua responsabilidade em relação às mídias sociais. Um plano de comunicação bem concebido, apoiado por um programa de treinamento, ajuda o empregado a entender melhor a política determinada e como ela impacta no cotidiano de cada um deles.

Um programa bem estruturado de treinamento e conscientização pode contribuir para que os funcionários saibam exatamente quais são os seus limites ao acessarem uma rede social. Porém, os líderes devem de fato entender as políticas e seus pressupostos e identificar acessos inapropriados. O papel deles deve estar muito mais centrado em ajudar as diversas áreas da empresa a terem um compromisso, por si próprias, de moderarem seus acessos às redes.

É preciso também haver um plano de como a organização vai oferecer aos gestores as habilidades necessárias para enfrentar e, ao mesmo tempo, aconselhar os funcionários sobre este assunto sensível.

As organizações que baseiam a utilização das mídias sociais de forma organizada e planejada, coerente com sua missão, estratégia e valores, serão capazes de analisar como essas iniciativas cumprem com os seus objetivos. Além disso, poderão usar este conhecimento para melhorar os esforços existentes ou projetos futuros dentro dessas políticas.