O Gartner afirma que a relação entre as forças convergentes – mídias sociais, cloud, mobilidade e informação – está moldando e transformando o comportamento dos usuários.

O instituto menciona que essas forças estão revolucionando os negócios e a sociedade, rompendo modelos antigos e criando novos líderes.

Segundo o Gartner, há pouco tempo, a experiência de computação mais sofisticada das pessoas estava dentro do trabalho, mas nos dias atuais, na maioria dos casos, ocorre exatamente o oposto. A tecnologia, disponibilizada por aparelhos, interfaces e aplicações com fácil aprendizagem, torna os usuários cada vez mais sofisticados. Com isso, as pessoas esperam ter acesso a funcionalidades semelhantes em todas as suas funções e fazem menos distinção entre trabalho e atividades fora dele.

Segundo o vice-presidente de pesquisa do Gartner, Jess Thompson, os dispositivos móveis são plataformas para relacionamentos sociais e para novas formas de trabalho. “Os dispositivos móveis estão conectando as pessoas de maneiras novas e inesperadas. A nuvem permite a entrega de informações e funcionalidade aos usuários e sistemas. Essas forças estão interligadas para criar um ecossistema de computação moderna, orientado ao usuário", afirma.