O Gartner informa que os disruptores digitais estão surgindo em todas as indústrias e é necessário que os CIOs urgentemente abracem a transformação digital. De fato, uma vez que a receita para o setor digital atinge 20% do total da receita, a transformação digital não pode ser interrompida. A disrupção digital tem sido vista em indústrias como a de livros e de vestuário e está alcançando outros setores, como em supermercados tradicionais.

 Mike Harris, vice-presidente sênior de Pesquisas do Gartner,  em sua plenária explicou em uma audiência com mais de 1.500 CIOs e líderes de TI, no Gartner Symposium/ITxpo, que os disruptores digitais estão fazendo duas coisas: encontrando novas oportunidades e atacando a fraqueza dos fornecedores estabelecidos.  "Os disruptores digitais buscam demandas de clientes não atendidas. Eles encontram maneiras de usar o excesso de capacidade da cadeia de suprimentos, exploram novas plataformas de conscientização e marketing e também capitalizam novos canais de distribuição. O segmento digital também expõe as fraquezas dos fornecedores estabelecidos”, afirma Harris.

Medir o sucesso com KPIs (Indicadores de Desempenho) digitais

  Durante a palestra, o analista comentou que os responsáveis pelo índice ainda não estão estabelecidos. Muitas grandes empresas estão tentando crescer mais rápido do que a concorrência. Para melhor entender as melhores práticas, é importante desenvolver KPIs digitais em toda a empresa. "KPIs digitais se tornarão a bússola empresarial, incorporada aos objetivos de desempenho de cada líder da organização. Os responsáveis devem medir os indicadores-chave, não os defasados. Os grandes players medem-se pelo número de parceiros registrados em seus ecossistemas. Você pode medir quantos ecossistemas você participa e as taxas de conversão em cada um. O digital permite medidas mais profundas e orientadas para os resultados, e elas se aplicam a todas as indústrias", explica Harris.

Fazer o digital permanecer competitivo

Os dados do Gartner mostram que dois terços de todos os líderes empresariais acreditam que  empresas devem acelerar o ritmo de digitalização. A nova geração de CEOs (Chief Executive Officers) acredita que suas empresas devem usar a tecnologia para obter uma vantagem competitiva. "Isso coloca os CIOs em destaque. Você faz parte da transformação digital. Mas isso não significa exatamente o mesmo para cada CIO. Para enfrentar o desafio digital, deve-se entender o que se espera e o que você realmente aspira ser”, diz Harris.

Três funções situacionais para o CIO

Dentro da empresa, em qualquer dia e com qualquer parceiro, o tipo de liderança oferecida pelo CIO pode variar. Existem três papéis situacionais que incluem: um CIO parceiro, um CIO construtor ou um CIO pioneiro.

•       O CIO Parceiro de TI deve operar de forma mais transacional, com foco em gerenciamento de serviços, área de TI, valoração para o investimento, além de se preparar para o digital.

•       O CIO Construtor Digital está projetando e habilitando novos produtos e serviços e trabalhando com outros profissionais em toda a empresa.

•       O CIO Pioneiro Digital atua como empreendedor, alavancando tecnologias para construir novas capacidades, novos modelos de negócios e novos fluxos de receita para alcançar valor e escala digital.

"O valor digital pode ser gerado para otimização (eficiência) ou transformação completa na forma de crescimento. É melhor usado para inventar algo completamente novo. Isso é crítico, porque se sua organização não está criando novos modelos de negócios digitais ou novas maneiras de envolver colaboradores ou clientes, você está ficando para trás", afirma Harris.

O analista também apontou no Gartner Symposium/ITxpo que escalar não significa apenas aumentar. As maiores organizações não são as únicas que ganharão. No mundo emergente de plataformas e ecossistemas interligados, as organizações menores podem competir muito rapidamente com as maiores.

  Olhando a frente até 2018 e após, o Gartner antecipa três habilidades de alta demanda: Inteligência Artificial (IA), Segurança Digital e Internet das Coisas (IoT). "Acreditamos que a IA será fundamental para resolver os desafios de segurança digital e IoT. Será uma defesa essencial, criando  continuamente risco adaptativo e respostas de confiança. Então, priorize seu investimento em IA, começando no topo de sua organização com líderes capacitados", explica Harris.

  Muitas empresas não poderão contratar as pessoas necessárias em IA e segurança para impulsionar a transformação digital. Há uma escassez de candidatos qualificados nesse campo. Os CIOs precisam se unir em suas organizações ao Recursos Humanos para encontrar uma solução. E isso incluirá alavancar IA. "Os CEOs que estão dando prioridade ao digital estão desafiando seus Diretores de Recursos Humanos com a criação de um atraente ambiente de trabalho digital, que atrairá e irá reter as melhores pessoas. A solução para os CIOs e seus parceiros de RH é IA. Cerca de 10% dos CIOs agora estão usando IA no processo de recrutamento e gerenciamento de talentos. Isso irá ajudá-los a encontrar pessoas e a desenvolver seus colaboradores. A inovação permite combinar as melhores capacidades das pessoas com as melhores capacidades dos sistemas de aprendizado de máquina",  completa Harris.