A Genesys apresenta, sua nova divisão mundial: a Genesys Prime. Resultado da compra da LM Sistemas, em julho de 2012, a nova unidade de negócios contará com a expertise da equipe brasileira e terá atuação global, iniciando suas atividades no país, onde já conta com clientes como Claro TV, Net, Serasa, SkyeTIM e Claro TV.

A atuação daGenesys Prime são nos clientes com alta demanda, com foco em economia.  Além do modelo de autoatendimento por telefone, a empresa pretende ampliar sua atuação para novos canais comochat, mobile, mídias sociais, SMS, Work Force Management e Work Load Distribution.

O ex-CEO da LM Sistemas, Alexandre Bichir, é quem assume a direção geral da unidade Prime no Brasil, reportando-se diretamente para a Genesys Global Services. “O lançamento dessa nova marca, que já nasce grande, é o resultado do empenho da nossa equipe que foi reconhecido pela Genesys. Fazer parte do time Genesys é como ganhar asas. Agora podemos alçar voos muito maiores”, afirma Bichir.