A Genesys, empresa especializada em softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, acaba de disponibilizar a solução omnichannel Genesys Business Edition para empresas de médio porte. A novidade, baseada na última geração da plataforma Genesys Customer Experience, é uma oferta all-in-one (tudo em um) que entrega melhor experiência ao cliente e com sistema de fácil implantação.

Com alcance para até mil lugares, a solução oferece recursos planejados para maximizar a resolução no primeiro contato, atender aos SLAs dos clientes, aperfeiçoar a receita de cross sell e melhorar as conversões de vendas do website e a fidelização do cliente. Além disso, a edição melhora a satisfação e os resultados dos funcionários e reduz o custo das operações por meio de ganhos de eficiência.

Para a empresa, o Genesys Customer Experience reforça as ações do contact center junto aos clientes. “As nossas soluções entregam experiências específicas de jornadas consistentes, integradas e personalizadas em todos os pontos de contato, canais e interações. Hoje, conseguimos ajudar as empresas de todos os portes nesses novos desafios de canais digitais como chat, e-mail, SMS, mídias sociais, vídeo e plataformas móveis, como smartphones e tablets. O nosso diferencial é conseguirmos integrar todos esses canais, transferindo ao cliente uma sensação de empresa conectada, de interface única, e a redução de seu esforço ao se relacionar com uma marca", disse Daniel Camargo, executivo de Vendas para as regiões Sul, Centro-Oeste e Nordeste da companhia.

A plataforma está disponível para execução em nuvem ou on-premise (no local) por meio de um dispositivo pré-configurado ou em uma configuração de nuvem híbrida. As opções de nuvem híbridas permitem que as empresas utilizem seus operadores de telecomunicações, armazenem localmente dados confidenciais ou aumentem as implementações do Genesys on-premise.