A Genesys, empresa de soluções multicanal para contact centers e gestão da experiência do cliente, anuncia os resultados financeiros da companhia em 2014, com lucro de US$ 850 milhões, em montante que aponta crescimento de 15% em relação ao obtido em 2013. As vendas foram impulsionadas pela forte demanda do pacote de ofertas de nuvem da empresa, que cresceu mais de 100%. Já os negócios em torno da plataforma Genesys Customer Experience também tiveram destaque e cresceram mais de 200% em todas as edições: Premier, Business e Enterprise. 

 

Paul Segre, presidente e CEO da Genesys, aponta para o desenvolvimento de novas soluções e estratégias de atendimento como partes fundamentais para o cenário. “No ano passado, executamos com muito sucesso a nossa estratégia de trazer o poder da Genesys a novos mercados, o que resultou em um forte crescimento em receitas de novos clientes e uma alta demanda para as nossas soluções em nuvem”, diz. 

 

Para este ano, a expectativa é expandir ainda mais as opções e seguir aumentando os resultados. “Nós entramos em 2015 com foco em permitir que as organizações de todos os tamanhos façam com que a experiência do cliente seja um diferencial estratégico em seus departamentos de marketing, vendas e serviços para clientes”, avalia Segre.