A importância do planejamento organizacional

Gestão tem a ver com todo o controle e ações propostas envolvendo um conjunto de pessoas, empresa, produtos, serviços e clientes

A gestão empresarial é um modelo de trabalho orientado por uma política de valores capaz de planejar, alocar e gerir recursos, ações, iniciativas, princípios, valores e estratégias, procurando viabilizar o alcance dos objetivos propostos por uma organização. Inspirada nesse modelo, a gestão formata a estrutura hierárquica, o organograma de cargos e funções, o processo disciplinar e os incentivos, as principais interfaces operacionais internas e externas, a estratégia comercial e de marketing, a logística, o desenvolvimento de parceiros, da sua cadeia de suprimentos, entre outros. Pode evidenciar maior ou menor grau de centralização de poder, decisão e ação de acordo com o desenvolvimento de suas relações internas com parceiros, colaboradores e modelo de negócio. Através da gestão, a empresa pode encerrar critérios formais ou informais de atuação, evidenciando a visão, os valores e a missão. Determinar estes critérios é estabelecer um caminho a seguir e um sonho a alcançar. Mas, como defini-los em uma empresa?

A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da empresa perante os seus clientes: Por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem?

O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser alcançado: pelos esforços individuais; pelos esforços das equipes e pela alocação dos recursos. Deve ser prático, realista e visível, enfim, deve facilitar as respostas às seguintes perguntas: O que a empresa quer se tornar? Qual direção é apontada? Onde a empresa está? O que a empresa será? Em qual direção as pessoas devem apontar seus esforços? As pessoas estão ajudando a construir o quê? Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças ou princípios, eles facilitam a cooperação entre os empregados; provocam o empenho dos colaboradores com o mercado e  promovem o seu comprometimento com a comunidade e a sociedade.

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis e os mais perenes de uma empresa. O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas: Como os empregados devem se portar individualmente? Como os empregados se relacionam entre si? Como os empregados se relacionam com os clientes? Como a empresa trata seus clientes? Como a empresa faz negócios? Como nos relacionamos com a comunidade? Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?  Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz e para o que ela quer se tornar?

A construção desse conjunto só fará sentido se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostra e demonstra serem essas as regras que regem a conduta da empresa diariamente realizada por todos os colaboradores.

Estabelecidos valores, missão, visão de futuro, passos já bastante conhecidos, quase tradicionais, a questão é como gerenciar os recursos da organização para alcançar seus objetivos. O processo de gestão envolve planejamento, execução, controle e ações corretivas. Ele direciona as pessoas e os recursos para agregar valor aos produtos e serviços, para obter resultados.

A análise dos atributos externos que podem impactar a empresa no negócio como clientes, concorrência, fornecedores, governos, comunidade e outros fatores externos são fundamentais para o sucesso da empresa. A posição no mercado, a imagem, o aprimoramento dos produtos, serviços e processos para atendimento a clientes, as estratégias de colocação de produtos/serviços em mercados e segmentos, o foco intenso nos clientes, o estabelecimento de uma base de clientes de cada segmento de mercado, a compreensão dos interesses e as parcerias com fornecedores, o aperfeiçoamento dos meios de comunicação com o público externo e o fortalecimento das ações de marketing para alavancar os negócios, são aspectos chave deste componente.

As tecnologias do negócio, as habilidades capacitadoras e a educação empresarial permitem oferecer  benefícios diferenciados a seus clientes destacando a empresa de seus concorrentes. O exercício da gestão do conhecimento (Inteligência organizacional) via catalogação e divulgação do conhecimento gerado, mapeamento e catalisação do conhecimento, das competências e dos recursos humanos existentes, o aprendizado e utilização do conhecimento adquirido e a implantação de ações empresariais focalizadas são de responsabilidade do gerente. Formar pessoas íntegras e equipes autônomas através do estímulo ao desenvolvimento pessoal, profissional, gerencial e comunitário alinhado aos desafios da empresa é uma exigência da era do conhecimento e que norteia o sucesso.

O Prof. Dr. Wander Cleber M. Pereira da Silva, especialista em Gestão de Excelência da Universidade de Brasília, entende que estudar o mercado para traçar um planejamento estratégico e, principalmente, implantar a política de conhecimento é um bom começo para a gestão empresarial. “O gestor de uma empresa tem que apresentar uma larga atuação em governança, tanto corporativa quanto em TI. Governança é o conjunto de políticas, funções, responsabilidades e processos que o gestor estabelece em uma empresa para orientar, direcionar e controlar como a organização usa tecnologias para atingir as metas corporativas. Uma governança eficaz antecipa as necessidades e metas das equipes e suas divisões de negócios da organização”, diz o professor.

A relação instituição X indivíduo com o objetivo de permanente aprendizagem, crescimento pessoal e organizacional é traduzida pelos sistemas de gestão do desempenho de pessoas, de remuneração e de reconhecimento atrelado ao desempenho, pelo plano de cargos, carreira e sucessão gerencial, pela gestão da qualidade de vida e pelos planos de desenvolvimento profissional.

Além disso, investir no desenvolvimento de pessoas para que flua a consciência da sua missão pessoal e, ao mesmo tempo, compartilhar a missão organizacional, traz maior facilidade no alinhamento de objetivos individuais a objetivos empresariais.

Para Lourival Vieira, diretor de Marketing da Sispro (Serviços e Tecnologia para Administração e Finanças), a empresa precisa de profissionais motivados e comprometidos; conquistar e fazer a manutenção de clientes alinhados com sua oferta; focar a cultura da empresa em inovação e compartilhamento dessa inovação com a área comercial e departamento de Marketing. A boa gestão se faz com orientação, treinamento e acompanhamento. “Fazer avaliação do resultado de cada projeto é uma forma de saber se a empresa está no caminho certo. Diferenciais que podem contribuir são: respeito ao cliente, aos colaboradores, cumprir à risca as obrigações e, acima de tudo, surpreender positivamente o cliente”, finaliza o diretor.

A gestão da informação pressupõe o aprimoramento dos sistemas de informação desde o suporte até a decisão e também daqueles voltados ao mercado, aos negócios e ao suporte operacional. Significa, também, o aperfeiçoamento da gestão tecnológica, da sua infraestrutura, dos sistemas de informações gerenciais e o desenvolvimento de um banco de dados de conhecimento.

O analista da unidade de acesso à Inovação e Tecnologia do Sebrae, Agnaldo de Almeida Dantas, afirma que para se fazer um boa gestão, o planejamento estratégico tem papel fundamental -  executar o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Verificar e Agir). “O planejamento estratégico orientará a empresa e a execução das ações necessárias para se atingir os objetivos e resultados desejados. Durante a execução do que foi planejado, é fundamental que sejam verificados se os resultados obtidos estão dentro do esperado, ou não, para corrigir o que for necessário e, então, atingir o resultado desejado. Executar esse ciclo com perfeição depende, essencialmente, de pessoas competentes e motivadas”, explica Agnaldo.

Buscar um diferencial competitivo por meio da inovação contínua, que distinga a sua empresa dos seus concorrentes na percepção dos clientes, faz com que a revenda passe a praticar preços que lhe confiram uma melhor margem de lucro. “Além disso, buscar tecnologias que reduzam os custos operacionais da empresa como Automação Comercial, Voip, ponto eletrônico, eficiência energética, etc. são boas dicas”, afirma Dantas.

 “O grande desafio da empresa para uma boa gestão é conseguir volume de negócios e administrar bem seu fluxo de caixa para que não tenha despesas financeiras que impactem na sua margem de lucro”, alerta André Asses, sócio diretor da Desix.

O monitoramento do desempenho empresarial e o compromisso com resultados pressupõem conhecer a contribuição de produtos, clientes e células organizacionais para o bom resultado do negócio, bem como a da empresa para a sociedade (balanço social). O controle envolve a definição de parâmetros e indicadores de desempenho qualitativos, quantitativos e econômico-financeiros para construção de modelos de mensuração, métodos de avaliação e de decisão para correção de rumos e/ou adoção de medidas corretivas. Gerenciar pelos resultados é hoje a chave do sucesso para a gestão contábil-financeira visando à rentabilidade e sendo importante para efetivar os acordos de compromisso entre empresa e colaboradores.

O melhor é analisar a empresa defronte a demanda da sociedade e do seu mercado – é um olhar para dentro tendo como referência o ambiente externo que pode requerer a revisão da sua contribuição para a melhoria da sua resposta à sociedade. Aqui, é fundamental a questão do foco da empresa e da sua clareza como opção de gerenciamento. De outro lado, é necessário examinar a realidade empresarial frente ao sentido e significado do trabalho para as pessoas através da revisão da missão de vida pessoal de cada um e a verificação de seu alinhamento, com o propósito empresarial.