A HP Enterprise Services anuncia o lançamento de novos e aperfeiçoados serviços da plataforma HP CEM Services – Social, para a integração de dados e mídias sociais. As novidades dão suporte às empresas nos seus esforços de se conectar com clientes por meio de canais de mídia social, enquanto também permite a melhora dos seus resultados.

A família de soluções abrange três serviços para permitir que as organizações envolvam seus próprios clientes e influenciadores na internet, em redes sociais e canais digitais. Na primeira etapa, a partir da análise de mídias sociais, é possível obter informações acionáveis e percepções de clientes existentes e potenciais. O serviço apresenta o Social Command Center, que apresenta tendências em volume, tópicos e sentimento. Como resultado, as empresas podem acelerar a identificação de conversas sobre sua marca e coletar informações vitais para direcionar as decisões comerciais.

O segundo nível, com serviços de relacionamento, classifica e prioriza menções de mídia social individual, de acordo com regras de negócio predefinidas e, em seguida, faz o roteamento de clientes de acordo com as ações necessárias. Com este serviço, os agentes centrais de atendimento da HP atuam como uma extensão da marca do contratante, envolvendo-se com seus consumidores nas mídias sociais.

O terceiro nível de serviço, com a análise empresarial, cria uma visão de cliente única e abrangente, vinculando indivíduos em canais de mídias sociais, com verificação em tempo real de palavras-chave e significado contextual. A HP também oferece análise de tendências para identificar recomendações de marketing e operações.