A HP anuncia melhorias em seus serviços de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) que auxiliam clientes em negociações com os consumidores e influenciadores por meio dos canais das mídias sociais, ganhando percepções valiosas que fomentam o crescimento dos negócios.



A solução HP Social Enterprise Services ajuda as organizações a rapidamente implantar um programa de CRM social para melhorar a comunicação e o envolvimento com os clientes,  além de ajudar a entender melhor esses clientes. Aproveitando os avanços do HP Labs, o braço principal de pesquisa da companhia, assim como funções da Vertica e da Autonomy, ambas empresas HP, para dados estruturados e não estruturados, os serviços também melhoram o desempenho do contact center e dão suporte ao aumento da base de clientes.  



Para fornecer às organizações uma visão holística de seus clientes,  a solução HP Social Enterprise Services incorpora canais de mídias socias aos já existentes canais de contact center. Com a integração de estratégia, processo, informações, análise, tecnologia de mídias sociais e o alto desempenho das equipes de contact center, as organizações podem oferecer rapidamente novos produtos e serviços que estão alinhados com os requisitos dos clientes, estabelecendo uma sólida vantagem competitiva.



Parte do HP Customer Engagement Management,  a solução HP Social Enterprise Services oferece dois modelos de serviço: HP Agent Services, para envolvimento com clientes por meio das mídias socias, e o HP Social Media Analysis, para aproveitar as mídias socias a fim de obter informações e pontos de vista dos clientes. Os principais recursos incluem:



Serviço de escuta, que monitora a marca ou o produto de um cliente nas mídias socias para identificar oportunidades de negócios; serviço de análise, que aproveita várias análises para obter conhecimento sobre o cliente, a concorrência e tendências do setor para aperfeiçoar as estratégias nas mídias socias feitas pela companhia; serviço de direcionamento, que direciona oportunidades de negócios para setores internos interessados, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos de ação imediata; serviço de envolvimento, que aproveita as informações obtidas através das análises para responder rapidamente às consultas e aos comentários de clientes nas mídias sociais; serviço de relatório, que oferece balanços diários, resumos semanais e relatórios mensais sobre informações, análises e oportunidades com a finalidade de medir o sucesso do programa.