A IBM anuncia o IBM Watson Engagement Advisor que permite às empresas processarem grande volume de dados, transformando o modo como interagem com clientes em áreas-chave como atendimento ao cliente, marketing e vendas. Agora, as corporações terão à disposição novas ferramentas para atender seus consumidores por meio da inteligência computacional cognitiva, que aprende, adapta e entende os dados de uma companhia de forma rápida e fácil, ampliando seu conhecimento e valor ao longo do tempo. 

O IBM Watson pode ser utilizado em diversos segmentos do mercado, auxiliando as organizações no seu crescimento. Primeiro sistema projetado com esta tecnologia, o IBM Watson Engagement Advisor funcionará por meio da nuvem e de sessões de chat online, sendo capaz de capacitar os agentes de atendimento ao cliente de diferentes empresas a oferecerem respostas rápidas e personalizadas. O sistema também será disponibilizado aos clientes por meio de dispositivos móveis.

Parte da iniciativa de Smarter Commerce da IBM, as novas capacidades do IBM Watson se encaixam na interação com clientes, com base em sua capacidade de entender os pequenos detalhes da linguagem humana, processar perguntas de forma similar ao modo como as pessoas pensam e rapidamente analisar amplas quantidades de dados, identificando respostas relevantes e baseadas em evidência às necessidades de seus usuários. “Os consumidores esperam que as empresas os conheçam individualmente, ofereçam interações personalizadas e opções de autoatendimento. Os líderes de negócio, responsáveis por marketing e vendas, precisam transformar o modo como interagem com esses consumidores, para construir fidelidade de marca, aprimorando o atendimento e relacionamento com esse público”, afirma Ênio Garbin, executivo de Smarter Commerce da IBM Brasil.