À frente da direção da Ingram Micro, maior distribuidora mundial de tecnologia e líder global da cadeia de suprimentos de TI, serviços para dispositivos móveis, cloud, automação e soluções de logística, desde o ano passado, Flávio Moraes Jr., VP & Brazil Chief Executive, pretende  junto com a equipe de colaboradores levar mais inovação ao mercado, aprimorando a experiência dos clientes, investindo em novas áreas, unidades e no ecossistema de canais. Confira a nossa entrevista especial com o executivo: 

Flávio Moraes Jr.: A Ingram Micro Brasil viveu, nos últimos anos, um forte crescimento e consolidou-se ainda mais como o grande player do mercado de distribuição. Conseguimos expandir parcerias, aproximar equipes e canais. Quero aproveitar esse momento para destacar a qualidade e profissionalismo do time de associados e o compromisso de cada um deles. Nosso propósito é transformar e apoiar nossos parceiros na adaptação das mudanças tecnológicas. Nesse primeiro ano, concluímos a aquisição da BRLink, provedora de serviços gerenciados (MSP) , fortalecendo a nossa estratégia de sermos um hub de soluções para o mercado e nos tornarmos um grande parceiro em projetos com foco na transformação digital. Hoje somos uma empresa sólida, em processo de forte crescimento e com foco genuíno nas pessoas, comprometida com o ecossistema de canais parceiros, fabricantes e clientes. 

FM: Assumi no início de 2021, em meio a pandemia, e exercer uma nova posição de forma 100% virtual foi muito desafiador, principalmente por não poder estar próximo dos nossos associados, revendas e fabricantes. Os aprendizados do período foram intensificar a frequência de comunicação e ter meios de escutar os clientes para poder ter uma visão mais próxima da operação. Além disso, construímos um time alinhado com a estratégia e a visão da empresa, comprometido em transmitir as informações corretas para o mercado. 

FM: A operação brasileira segue crescendo de forma consistente, consolidando a nossa liderança no mercado de distribuição nacional. Investimos muito em ferramentas para fortalecer nossos processos internos, ampliamos a nossa carteira de fabricantes e entregamos hoje para os parceiros o mais completo portfólio de soluções da distribuição. Também aumentamos nosso time e nosso catálogo com a implementação do hub de soluções, que contempla a oferta de serviços profissionais da BRLink. Os canais podem esperar o nosso compromisso em ter os melhores profissionais, o portfólio mais completo e foco total em apoiá-los com seus projetos, bem como na abertura de novas frentes de negócios para que, com o nosso suporte, estejam preparados para a transformação digital do mercado. 

FM: As demandas digitais têm sido um grande condutor para a transformação digital de todos os setores da indústria e isto não é diferente no segmento de distribuição. As distribuidoras estão sendo desafiadas a repensarem constantemente as suas propostas de valor aos seus ecossistemas de revendas e fabricantes. As companhias precisam mover-se para o mundo digital, oferecendo plataformas automatizadas de processos e autosserviços que utilizem de tecnologias como a IA (inteligência artificial), para prover informações que gerem mais negócios com agilidade e fluidez. Outro ponto é definir a proposta de valor em um mundo cada vez mais “as a Service”, com foco em consumo e a venda de soluções cruzadas.  Temos que fornecer plataformas, recursos técnicos e, até mesmo, um catálogo de soluções que complementem as ofertas dos nossos parceiros. Hoje, na Ingram Micro, contamos com duas grandes plataformas digitais de vendas, o IM Online, que é o nosso e-commerce, e o Cloud Marketplace, nossa plataforma de nuvem totalmente integrada com soluções de fabricantes, como AWS, Microsoft, IBM, Cisco, Checkpoint e muitas outras. Temos um plano ousado de, até o início do ano que vem, integrar todas essas plataformas dentro de um único hub, o Xvantage, que será uma grande mudança na forma de como a Ingram Micro se conectará e se comunicará digitalmente com todo o seu ecossistema de parceiros, uma verdadeira nova experiência digital. 

FM: A Ingram Micro tem uma visão clara e foco para ficar atenta às mudanças do mercado e, com isso, estamos em uma constante transformação. Um desses movimentos foi logo no início de todo a dinâmica da computação em nuvem, a empresa percebeu que precisava se posicionar e ter uma estratégia clara de qual o seu papel nesse mercado. Fomos a primeira distribuidora que investiu em ter uma plataforma multicloud, que permite aos canais oferecerem as mais diversas soluções em nuvem, de forma automática, escalável e com o conceito de autosserviço. Hoje, o Ingram Micro Cloud Marketplace está presente em mais de 40 países, com 27 mil revendas e 22 milhões de seats ativos. A plataforma segue crescendo de forma exponencial. O nosso próximo passo é fazer uma transformação completa em todo o nosso processo de relacionamento concentrando, em uma única plataforma, a interação que envolve os associados da Ingram Micro, nossas fabricantes e revendas. Esse é o projeto, com foco em nossa jornada digital, liderado pelo nosso CDO (Chief Data Officer) Sanjib Sahoo, que envolve o lançamento da nova plataforma Xvantage. Trata-se de uma mudança radical na experiência que oferecemos aos nossos parceiros, abrindo um mundo de possibilidades e elevando a nossa oferta de valor. O Xvantage é mais do que uma plataforma, é uma revolução na experiência. 

FM: Certamente, todo esse processo crescente de demandas digitais tem exigido que a distribuidora esteja antenada a esse movimento. A relação entre as fabricantes e os provedores está cada vez mais impulsionada pelo conceito de marketplace de soluções dos provedores de nuvem, no qual é necessário estar alinhado e ter uma estratégia de Go-To-Market, que fomente soluções de uma fabricante em ambientes em nuvem de um determinado provedor e também incluir em seu portfólio novos players que surgem nesse mercado e que se tornam vitais em todo esse processo da jornada de transformação. 

FM: Estamos apenas no começo desse processo, a quantidade de oportunidades no mundo digital são muitas e, a cada dia, uma nova aparece. É por esse motivo que somos desafiados a rever e reconstruir a nossa proposta de valor para acompanhar e estar à frente desse movimento. Eu tenho certeza de que, daqui a um ano, estaremos falando de novas oportunidades, que hoje nem conhecemos, e tudo isso está relacionado à adoção de novas tecnologias e as possibilidades que elas trazem. 

FM: O formato de todos os negócios tende a mudar e ser cada vez mais digital, mas existe um equívoco quando pensamos que o digital é frio ou mecânico. É justamente o contrário, o modelo mais digital também passa pelas pessoas que estão prontas a mudar a forma de consumir, de se relacionar e atender clientes em um mundo digital, que é pautado por um ambiente de intensa colaboração. Por mais que a máquina possa aprender e ter uma interação quase igual a de um humano, ela jamais poderá substituir características básicas e inerentes do ser humano, que são as emoções, a capacidade de sentir e de inovar. 

FM: Vemos ainda uma grande adoção das tecnologias do mundo de nuvem, sejam elas públicas, híbridas ou privadas e, tudo isso, está direcionado para a mudança do hábito de consumo, que já é comum para as pessoas e está em franca adoção pelas corporações. Outras tecnologias, que seguem esse ritmo de crescimento, estão no mercado de cyber security. A adoção de novas tecnologias traz também novas ameaças virtuais, e a ação dos criminosos cresce em uma escala impressionante, o que torna mandatório que todas as empresas tenham uma estratégia muito bem definida de prevenção, monitoração e respostas a essas ameaças. E por fim, ampliar a oferta de serviços, pois todo esse movimento necessita de muitos recursos e capacidade para entregar essa jornada. Estamos realmente apostando em aumentar, o que nós chamamos de SHE – Solution HUB Ecosystem – disponibilizando aos nossos parceiros e fabricantes cada vez mais opções de suportar serviços e entregar soluções, utilizando as mais diversas tecnologias. 

FM: Os desafios são similares quando há a entrada de uma nova tecnologia e que, por consequência, entrega ou resolve uma dor do usuário ou cliente. O 5G muda a forma como interagimos com a mobilidade, oferecendo uma experiência muito superior do que estamos acostumados. Barreiras como latência (o tempo de resposta para uma solicitação em um app), são superadas, permitindo alavancar outras tecnologias relacionadas à velocidade de conectividade, como a internet das coisas - IoT. Assim, vejo que a demanda, que já é grande, por tudo que está relacionado, desde sensores, aplicações inteligentes, dispositivos inteligentes até plataformas em Edge Computing, deve crescer impulsionada pela massificação da tecnologia 5G no Brasil. 

FM: Somos a distribuidora com o portfólio de fabricantes, soluções e serviços mais completo do mercado e com um corpo de profissionais altamente qualificados, tanto no mercado de distribuição como na tecnologia que oferecemos. A nossa proposta de valor está, não somente em apoiar os nossos canais em suas demandas do dia a dia, mas também em agir como um grande consultor para a transformação dos nossos canais, trabalhando de uma forma simbiótica, colaborativa e abrindo novas oportunidades de mercado. A diversidade de tecnologias e soluções nos permite estar bem informados a tudo que é novo e às tendências do mercado. Em resumo, temos a estrutura, as plataformas e, principalmente, as pessoas certas para levar os nossos canais ao próximo nível. 

FM: Como disse anteriormente, a plataforma Cloud Marketplace é um grande sucesso e, agora em 2022, completa seis anos de implementação no Brasil. Contamos com mais de três milhões de seats e milhares de canais que a utilizam para suportar os seus projetos de computação em nuvem. Ao longo dos anos, ela tem evoluído, agregando mais ferramentas, soluções e funcionalidades, como parte de toda a trajetória de transformação digital. A Cloud Marketplace será integrada à nossa nova plataforma Xvantage, garantindo uma experiência integrada, colaborativa e suportada por todos os recursos que uma plataforma inteligente pode oferecer.   

FM: Temos diversas expectativas e estamos muito animados por tudo que irá acontecer nos próximos cinco anos. Sabemos que somos líderes no mercado da distribuição e, para manter nossa posição, precisamos estar à frente e alinhados às tendências tecnológicas, bem como, focados na excelência operacional. Dentre as expectativas que podemos compartilhar, está a que vamos abrir novas unidades em mercados que não atuamos. Queremos também consolidar a nossa liderança no mercado de cyber security; intensificar o investimento no desenvolvimento de soluções para verticais, como telcos, educação, governo, finanças e saúde; reforçar ainda mais a nossa atuação regional; promover uma nova experiência por meio da plataforma Xvantage e nos consolidar como o maior hub de serviços e soluções do mercado, fortalecendo e apoiando o nosso canal em sua jornada de transformação. Seguimos ampliando o nosso portfólio, investindo em processos e melhoria contínua, assim como em nosso capital mais importante, que é o desenvolvimento dos nossos talentos humanos. 

FM: Em um cenário de transformação, faz-se necessário e mandatório ter uma estratégia na qual o canal seja reconhecido como um grande evangelista ou “advisor” de novas tecnologias para os seus clientes, antenado às necessidades ou dores do negócio e que esteja apto a apresentar soluções inovadoras, com foco em novos serviços e soluções. Esse processo só acontece quando o parceiro está conectado a um ecossistema orientado à inovação, estabelecendo parcerias, com foco em um ambiente colaborativo, que complementem e reforcem suas capacidades técnicas e que permitam entrar no modelo escalável de tecnologias. Na economia atual, ninguém vence sozinho, e a Ingram Micro entende isso! Estamos preparados para apoiá-los nesse processo de forma ágil, segura e pautada em nossos valores e princípios. Contem conosco para sermos um grande parceiro nessa jornada!