A tônica das discussões do Fórum Executivo de Qualidade de Dados, realizado em São Paulo, foi a relevância da qualidade das informações para viabilizar as estratégias de negócios das organizações. Uma audiência qualificada de mais de cem executivos, especialmente dos mercados financeiro, telecom, aéreo e mídia, acompanhou atentamente as afirmações de Marcus Gebauer e Michael Mielke, fundadores da German Society of Information Quality, que enfatizaram a importância do uso de uma base de dados confiável para suportar decisões que resultem no sucesso das empresas. Flávio de Almeida Pires, presidente da Assesso, empresa que organizou o Fórum Executivo, falou sobre a maturidade dos projetos de qualidade de dados realizados no Brasil, suas principais motivações e obstáculos.

 

Durante o painel final, a crise econômica foi colocada como uma grande oportunidade para que as empresas investirem em projetos que qualifiquem suas bases de dados. "As empresas precisam se preocupar com os prejuízos que podem ter em função dos riscos e, neste contexto, justificar os investimentos em qualidade de dados", afirmou Gerbauer.

 

"Os resultados dos projetos de qualidade de dados devem ser quantificados financeiramente para que as empresas tenham claro o grande retorno que obtém sobre os investimentos realizados", enfatizou Michael Mielke. O especialista alemão estimou que uma empresa gasta 2 euros por correspondência enviada para cada endereço errado. Para se ter idéia, se uma empresa enviar por ano 500 mil correspondências incorretas, terá desperdiçado 1 milhão de euros. "A companhia deve fazer a sua conta e comparar com o valor do investimento em um projeto de qualidade de dados."

 

Murilo Boccia, diretor de Database e Marketing de Relacionamento da Editora Abril, apresentou um exemplo de resultado obtido por meio de uma iniciativa de marketing apoiada em base de dados altamente qualificada. "Realizamos uma ação com a base de assinantes da revista Veja que garante à Abril economizar 1 milhão de dólares por ano, apenas evitando enviar correspondências para ex-assinantes com endereços desatualizados", diz. Para Boccia, "investimentos em qualidade de dados são cruciais em momentos de crise, pois os erros provocam impactos grandes nos negócios". Viscente Criscio, da Direkt, afirmou que há um custo maior em não se preocupar com a qualidade dos dados e que "as empresas devem avaliar os custos totais sobre serviços e não de forma dissociada". Também participou do painel, moderado por Paulo Vasconcelos, vice-presidente da Assesso, Marcio Weikersheimer, consultor da IBM especializado em CRM e BI.

 

Flávio de Almeida Pires destacou que a principal motivação dos projetos de qualidade de dados no mercado brasileiro e no mundo são alavancados por necessidades nos processos de negócios. Ele afirmou que a Assesso realizou 99 projetos de 1996 a 2008, em 71 companhias de grande e médio portes, cada projeto demandando investimento total de aproximadamente 50 mil dólares. Os setores que mais investiram nestas iniciativas foram de telecom, financeiro, indústria, varejo, mídia, seguros e utilities. O presidente da Assesso afirmou que "nos Estados Unidos, projetos de BI e segurança/confidencialidade são os direcionadores principais. No Brasil, os key drivers estão concentrados principalmente em marketing e vendas; e transformação de negócios."

 

Algumas das principais barreiras apontadas pelo executivo para viabilizar projetos no Brasil são falta de cultura de qualidade de dados, disputa pela posse de dados e dificuldades de justificar os investimentos.

 

Em sua palestra, Marcus Gebauer afirmou que a gestão da qualidade das informações no ambiente corporativo está atrelada à governança de dados. Para o especialista é preciso definir políticas e responsabilidades, construir regras e modelos que abarquem toda a organização, nos âmbitos estratégico, técnico e funcional. O comitê gestor da Qualidade de Dados deve liderar a política, com responsabilidades claras e definidas. Dentro desta estrutura é fundamental que o papel do CIO seja sobretudo de gerenciar a informação, deixando como secundário aspectos tecnológicos (relacionados à hardware, software e infraestrutura).

Michael Mielke, presidente da German Society of Information Quality, abordou os pontos críticos e as principais barreiras a serem superadas na gestão contínua da qualidade dos dados para que uma organização usufrua plenamente do potencial das informações que possui.   Mielke destacou que a gestão da informação nas empresas precisa se embasar nas visões técnica e operacional, levando em conta principalmente o contexto completo de negócios, construindo um sistema alinhado ao conceito EIM (Enterprise Information Management).