Aprimorar os processos alinhados às boas práticas do ITIL em seus projetos de integração de redes nas verticais de mercado: esse foi o principal objetivo da IPconnection, uma das principais integradoras em TI e Telecom, ao certificar seu gerente de Projetos e Serviços, Paulo Sergio Bresciani.

  

O forte trabalho com a parte de serviços, além das efetivas integrações de soluções de parceiros como Cisco Systems, Avaya, Trend Micro, Tandberg Videoconferência e F5 Networks, despertou na integradora a iniciativa de trazer ainda mais melhorias no atendimento ao cliente.

  

Para isso, a companhia, que vem crescendo consideravelmente no mercado nacional desde 2005 - hoje com um faturamento em torno dos 6 milhões de reais - aposta em sua evolução contínua e qualifica sua equipe para atuar com transparência em seus projetos.

“Já aplicávamos uma série de processos e metodologias antes da implantação de qualquer solução no cliente. Porém, isso não era documentado. Não seguíamos um ‘manual de instrução’ como indica a biblioteca ITIL. Crescemos e é preciso padronizar para organizar. O curso trouxe uma formalização do ‘check list’ para evitar possíveis erros durante a implementação”, explica Bresciani.

 

O profissional se certificou, recentemente, pela Quint Wellington Redwood, e está aplicando os conhecimentos adquiridos em novos projetos com grandes organizações de segmentos como o de saúde e varejo online. A IPconnection passou a documentar as soluções e problemas existentes, antes de iniciar a integração de sistemas. As atualizações sobre o andamento das atividades em campo, a partir da certificação e aplicação da mesma, são diárias.

 

Atualmente, a empresa está apta a gerenciar as configurações previamente e identificar recursos disponíveis para o projeto. “Hoje sabemos exatamente como se deve proceder quando vamos implantar soluções em centrais de diferentes fabricantes. É fundamental, por exemplo, saber se necessitaremos de um software para fazer a comunicação entre as áreas”, complementa Bresciani.

 

Para o CEO da IPconnection, Alexandre Otto, crescer é uma meta que faz parte do dia a dia, minuto a minuto, da empresa e aumentar a receita em serviços é ‘mais que a meta’. “Estamos fortemente centrados nesse objetivo. Para crescer em serviço, é preciso estruturar cada vez mais não somente nossa equipe, mas as metodologias a serem aplicadas em cada projeto”.

 

O crescimento nessa área da companhia possibilitará a criação da Central de Serviços, que otimizará o atendimento ao cliente por meio da centralização das solicitações, que trarão mais agilidade nessa relação. “Este plano de expansão entra nas boas práticas do ITIL. Teremos uma ferramenta para administrar chamados, analisar relatórios de perguntas freqüentes, resoluções, além de acelerar o RMA (Return Material Authorization)”, complementa Otto.