A LanDesk Software anuncia o Service Desk as a Service, uma solução que permite que o gestor de TI utilize-se do modelo de nuvem, no modelo tradicional, com instalação local do software, ou em um flexível modelo híbrido. “Esta visão flexível proporciona máxima sinergia para toda a empresa, além de garantir o alinhamento com regras de segurança. O objetivo é implementar a solução de service desk independetemente das normas de negócios que têm de ser suportadas pela TI e de características de aplicações, dados e infraestrutura em geral”, destaca Marcelo Lava, diretor da empresa na América Latina.



O executivo complementa que, para atender a crescente demanda de remodelação do cenário corporativo atual devido à computação em nuvem, a empresa disponibiliza segurança de limite de rede e gestão de serviços de TI, atendendo as exigências de soluções de gestão flexíveis, que permitam aos administradores de TI definirem a forma como irão fornecer capacidades de suporte aos usuários finais.



De acordo com Lava, foram criadas funcionalidades de software como serviço para que o service desk pudesse oferecer uma ampla gama de opções de provisionamento e distribuição de recursos. "Nosso objetivo é ajudar as organizações de TI a equilibrar os benefícios da acessibilidade baseada em nuvem com avançados recursos de segurança gerenciada localmente. Para isso, disponibilizamos uma combinação de soluções cloud-to-premise de gestão de serviços de TI, permitindo aos clientes otimizarem a configuração de seus service desks. Isso pode ser feito através da nuvem, através da infraestrutura local já existente, ou tirando proveito de ambas pela adoção de uma abordagem híbrida", detalha.



Além disso, o Service Desk as a Service traz a mesma funcionalidade e habilidade para adotar processos de ITIL que o LanDesk Service Desk utilizado localmente sempre ofereceu. Isso inclui o Self Service, que permite aos usuários registrarem seus próprios incidentes; o Service Catalogue, que proporciona aos funcionários uma vitrine dos serviços a eles disponibilizados, e o Web Desk, que fornece uma interface do tipo de navegador para o service desk. Esses recursos estão disponibilizados, também, para analistas e administradores de TI.



O Service Desk as a Service amplia as soluções de nuvem adicionais da LANDesk, tais como o Cloud Services Appliance e os serviços hospedados de conteúdo de patch, permitindo que as organizações possam gerenciar qualquer sistema na nuvem.