A Logic Now anuncia o lançamento da solução Max ServiceDesk 2.0. Parte da plataforma MAXfocus, que é voltada aos Managed Service Providers (MSPs), a novidade pretende ampliar as ferramentas de help desk e gerenciamento de serviços.

A versão 2.0 baseia-se na integração existente com o MAX RemoteManagement e traz novos recursos que ajudarão os MSPs a fazerem melhorias em seu serviço junto ao cliente por meio de interação e gestão mais fácil, tanto no dia a dia quanto durante as atividades de projetos. Além disso, apresenta o ServiceDesk Voice, sistema que fornece recursos sofisticados para aceitar solicitações de serviço 24 horas por dia utilizando as instalações de telefonia padrão. Ele também oferece números específicos de telefones locais utilizados pelos clientes dos MSPs para solicitações de serviço, direto das filas de tickets e recursos de workflow do núcleo da aplicação do ServiceDesk. Tickets priorizados permitem que o MSP seja alertado sobre qualquer questão de alta prioridade.

Segundo John Bennett, diretor de Produtos da LogicNow, esta ferramenta deverá se consolidar como um grande atrativo para os MSPs. “O novo recurso de voz reforça o fato de que o MAX ServiceDesk é agora uma ferramenta altamente capacitada, fazendo parte da Professional Services Automation (PSA). É um importante diferencial que aumenta a vantagem competitiva para os nossos clientes”, afirma o executivo.