A LogMeIn fechou um acordo com a fabricante HTC para ser a provedora exclusiva de softwares de suporte remoto móvel. A HTC passa a utilizar o LogMeIn Rescue em todos os seus centros de atendimento no mundo fornecendo as ferramentas mais modernas de suporte remoto disponíveis para os seus clientes.

A novidade estará disponível nos próximos dispositivos HTC e vai dar às equipes de atendimento ao cliente e de suporte da empresa a habilidade de configurar remotamente, diagnosticar e solucionar problemas de questões técnicas de qualquer local do mundo, sendo necessária apenas a conexão de dados com o cliente.

A HTC vai pré-implementar o aplicativo LogMeIn Rescue e deixar o usuário habilitado já nos próximos aparelhos Android, com o consentimento das operadoras de telefonia móvel. A prévia implementação vai dar aos clientes a habilidade para conectar, de modo seguro, seus dispositivos diretamente com representantes de centrais de atendimento ao cliente da HTC durante as chamadas de suporte. Uma vez conectados, os técnicos da HTC podem fazer diagnósticos remotos, mover aplicativos e definir configurações de rede, além de controlar remotamente os dispositivos dos clientes para solucionar os problemas.

“Para líderes de mercado como a fabricante HTC, iniciativas como esta, voltada ao setor de atendimento ao cliente podem oferecer oportunidades-chave para destacar a empresa em um mercado cada vez mais concorrido. Trabalhando lado-a-lado com uma das mais respeitadas produtoras mundiais, acreditamos que nós teremos uma grande oportunidade de criar um padrão de atendimento aos clientes de seus aparelhos móveis”, disse Lee Weiner, VP de Suporte e Produtos da LogMeIn.