Veja os tópicos que serão apresentados no MWC 2022

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Os novos serviços são uma evolução da
oferta de Serviços Gerenciados da Nokia para CSPs e Empresas, usando um
catálogo de serviços de operações modulares para ajudar a aumentar os objetivos
dos negócios

·       A Transformação de Operações visa aumentar a produtividade e a agilidade
das operações de rede; A Operations Intelligence visa ajudar os CSPs a aumentar
os Scores do Net Promoter com os clientes e a realizar retornos sobre seu
investimento em 5G

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Pesquisa encomendada pela Nokia, com 50
CSPs globalmente, verifica o impacto positivo que os parceiros de operações
trazem aos CSPs em termos de transformação digital e monetização 5G

A Nokia anunciou duas novas ofertas de
serviços gerenciados para ajudar os provedores de serviços de comunicação
(CSPs) a oferecer uma melhor experiência ao cliente e obter retornos mais
rápidos em seus investimentos em 5G, utilizando melhor a inteligência de seus
dados de rede.

A Transformação de Operações é um serviço
de vários anos com foco em orientar os CSPs para aumentar a produtividade e a
agilidade de suas operações por meio da cloudificação e automação. A segunda
nova oferta de operações gerenciadas é chamada de Operations Intelligence, que
usa análises orientadas por IA usando conjuntos de dados maciços para
identificar problemas com precisão, com o objetivo final de permitir que os CSPs
aumentem os resultados de negócios, como Net Promoter Scores (NPS) e retornos
sobre seus investimentos em 5G. O NPS serve como um barômetro de quão provável
um cliente recomendaria um provedor ou serviço para outro usuário.

Ambos os serviços seguem uma metodologia onde os serviços de operações modulares se
concentram nas maiores áreas de melhoria. O
método foi projetado para seguir a jornada única de transformação digital de um
CSP e fornecer resultados tangíveis em um modelo de negócio baseado em resultados,
dando flexibilidade e controle. O catálogo de serviços de microoperações inclui
casos de uso que vão desde cobertura e otimização de capacidade até análise
preditiva de anomalias em ambientes complexos de rede, a fim de evitar a
degradação dos serviços ao cliente; e
aproveita a biblioteca de casos de uso de IA da Nokia AVA.

A Nokia vem fornecendo projetos comerciais
para os dois novos serviços com vários clientes CSP que já começaram a produzir
resultados sólidos, incluindo alguns CSPs na Ásia-Pacífico e África que foram
capazes de alcançar a posição de liderança em NPS de clientes e desempenho de
rede. Em outros casos, os CSPs têm sido capazes de manter seus custos
operacionais baixos, apesar de ver o crescimento da rede aumentar 50%, ao mesmo
tempo em que alcançaram maior disponibilidade de rede com 60% menos variância
no desempenho.

Os novos serviços coincidem com o
lançamento de um novo levantamento encomendado pela Nokia, baseado em uma
pesquisa de cerca de 50 CSPs globalmente, que mostra que a maioria dos CSPs
valoriza o apoio de seus parceiros de operações em sua transformação digital,
de acordo com 84% dos entrevistados.

 

Os CPS também reconhecem o impacto do apoio
de seus parceiros de operações na realização de maiores retornos sobre o 5G e
outros grandes investimentos, segundo 84% dos entrevistados; 81% relatam um
efeito positivo das parcerias nas experiências de seus clientes.

 

De acordo com 65% e 69% dos entrevistados,
o controle das despesas de capital (CAPEX) e as despesas operacionais (OPEX),
respectivamente, são drivers de alto valor, uma saída inesperada, dado que
CAPEX e OPEX têm sido prioridades tradicionais da CSP.

 

A pesquisa também constatou que, segundo
74% dos entrevistados, os CSPs querem adicionar novas responsabilidades aos seus
parceiros de operações com as necessidades sendo generalizadas. Os CSPs estão
contando com seus parceiros de operações para ajudá-los com segurança de rede,
IA/ML, gerenciamento de dados e arquiteturas em nuvem.

 

Mais detalhes sobre a pesquisa, que foi
conduzida pela GlobalData, podem ser encontrados aqui.

 

John Byrne, diretor de
serviços da GlobalData, disse: "Nossa
pesquisa mostra que os provedores de Serviços de Comunicação estão conscientes
de que sua competitividade depende tanto de tornar as operações de rede mais
eficientes quanto melhorar as experiências dos clientes. O portfólio de
serviços modulares que a Nokia está lançando agora ajudará os CSPs com ambos os
objetivos de uma maneira mais direcionada."

 

Brenda Stonestreet, chefe de
operações de tecnologia da Chorus New Zealand, disse: "A Nokia forneceu resultados de desempenho
operacional consistentes e esperados, resultando em uma entrega estável de
atendimento ao cliente final para os clientes da Chorus. Paralelamente a isso,
a Nokia estabeleceu um foco na melhoria contínua das operações por meio de um
programa formal de Plano de Melhoria de Serviços que influencia as atividades
de campo e garantia do cliente no âmbito da Chorus."

 

Friedrich Trawoeger,
vice-presidente sênior de cloud e serviços cognitivos da Nokia, disse: "Sabemos que as expectativas dos clientes mudaram,
então nosso foco com esses novos serviços é ajudar os CSPs a perceber os
resultados dos negócios aproveitando a inteligência em suas redes. A
metodologia pode acompanhar a jornada única de transformação digital de nossos
clientes. Além disso, a abordagem do catálogo é mais um passo em nossa
estratégia para fornecer um portfólio completo de Software como serviço
(SaaS)".